Tạo cảm hứng cho khách tại sân bay

Càng ngày việc hành khách phải chờ đợi tại sân bay do chuyến bay bị hoãn càng trở nên phổ biến. Nhưng nếu sự chờ đợi diễn ra trong nhiều giờ đồng hồ, tại sao không coi đó là một khoảng thời gian để thư giãn?
Nhiều sân bay quốc tế đã quan tâm đến vấn đề này và tạo được sự hài lòng cho hành khách của mình. Hãng nghiên cứu Skytrax của Anh đã thực hiện một cuộc điều tra đối với 8,2 triệu hành khách về các sân bay khắp thế giới. Sân bay quốc tế tại Hong Kong đạt danh hiệu sân bay tốt nhất hành tinh – được thiết kế hợp lý, sạch sẽ, các chi tiết đều hài hòa với kiến trúc chung. Vị trí thứ 2 thuộc về sân bay quốc tế Singapore, cũng là một địa chỉ tại châu Á.
CEO Edward Plaisted của Skytrax cho biết: “Trong các năm gần đây, người ta quan tâm nhiều hơn đến thời gian hành khách sử dụng tại sân bay trong những lần di chuyển bằng máy bay, và sân bay quốc tế Hong Kong đã biến mình thành một nơi hứng thú đối với hành khách.”
Hầu hết hành khách dành nhiều thời gian tại các sân bay không phải do lựa chọn của bản thân họ, mà do chuyến bay của họ bị hoãn hay do họ đến quá sớm trước giờ bay. Luôn có hai nhóm hành khách tại sân bay: những người đang rất vội và những người đang có hàng đống thời gian mà không biết làm gì để hết. Nhóm đầu tiên chỉ nghĩ tới việc đến cửa kiểm soát càng nhanh càng tốt, do đó khoảng cách các khu vực kiểm soát, nhập khẩu, hải quan,… nên chỉ ngắn vài bước chân. Thêm một điểm cộng nữa nếu sân bay sạch sẽ và thân thiện với khách hàng. Điểm cộng này rất quan trọng đối với nhóm hành khách thứ hai, những người đang mong thời gian trôi qua thật nhanh. Và một khu vực sạch sẽ gọn gàng, thiết kế hợp lý, hài hòa chắc chắn sẽ mang nhiều ý nghĩa.
Những nhà thiết kế sân bay châu Á dường như thấu hiểu điều này hơn các đồng nghiệp của họ tại nơi khác. Sự thất bại mới đây của Terminal 5, sân bay London Heathrow là một bằng chứng, so với sự thành công của hàng loạt Terminal tại sân bay quốc tế Bắc Kinh, Trung Quốc và sân bay Changi, Singapore. Tại Singapore, thiết kế gây ấn tượng bởi một tấm thảm rất đẹp, một vòm kiến trúc kiểu rừng nhiệt đới và nhiều phần của Terminal trông giống như một khu vườn đầy cây và hoa. Sân bay cũng có khu vực cao cấp dành cho giới doanh nhân và một khu vui chơi phong phú.
Từ năm 2000, Singapore và Hong Kong là hai tên tuổi thay nhau đứng đầu bản danh sách xếp hạng các sân bay tốt nhất thế giới của Skytrax. Hãng nghiên cứu này xếp loại 190 sân bay theo 39 tiêu chí khác nhau thông qua bản điều tra đối với hàng triệu hành khách hàng không trên khắp thế giới.